Questions fréquemment posées | FAQ AuchShop
Commande
Comment passer une commande ?
- Parcourez nos produits, ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez créer un compte ou payer en tant qu'invité.
Avez-vous un montant minimum de commande ?
- Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Vais-je recevoir des e-mails de confirmation ?
- Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail d'expédition avec des informations de suivi.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Apple Pay.
Expédition
Combien coûte l'expédition ?
- Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'emplacement et de la taille de la commande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
- Les délais de livraison dépendent des options de traitement et d'expédition choisies. Contactez-nous pour connaître les options d'expédition accélérée.
Offrez-vous une livraison internationale ?
- Oui, nous proposons des livraisons internationales. Contactez-nous pour connaître les tarifs et les estimations de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
- Oui, les informations de suivi sont incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
- Contactez le service client pour plus de détails. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je initier un retour ?
- Visitez notre page de retours ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Compte
Comment créer un compte ?
- Cliquez sur « Connexion » puis sur « Créer un compte » pour configurer votre profil.
Quels sont les avantages d'avoir un compte ?
- Paiement plus rapide, suivez l'historique des commandes et profitez d'une remise de 20 % sur votre première commande.
Produits
De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
- Nos gobelets sont fabriqués en acier inoxydable à double paroi. Contactez-nous pour plus de détails sur d'autres produits.
Vos produits peuvent-ils aller au lave-vaisselle ?
- L'utilisation au lave-vaisselle n'est pas recommandée, en particulier pour les verres imprimés. Consultez les détails du produit pour connaître les instructions d'entretien.
Quelles options de personnalisation proposez-vous ?
- Nous proposons la gravure de noms, de logos et de textes. Téléchargez votre illustration et fournissez des notes détaillées lors du paiement.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
- Envoyez-nous un e-mail à support@theauchshop.com ou appelez le 913-788-1614.
Quelles sont les heures de votre service client ?
- Contactez-nous pour confirmer nos heures d'ouverture.
Informations Complémentaires
- Nous accélérons le traitement des commandes urgentes si vous nous contactez directement.
- Nous garantissons nos produits et remplacerons les articles gratuitement si des problèmes surviennent en raison de notre erreur.