Questions fréquemment posées | FAQ AuchShop

Commande

Comment passer une commande ?

  • Parcourez nos produits, ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez créer un compte ou payer en tant qu'invité.

Avez-vous un montant minimum de commande ?

  • Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Vais-je recevoir des e-mails de confirmation ?

  • Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail d'expédition avec des informations de suivi.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Apple Pay.

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'emplacement et de la taille de la commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

  • Les délais de livraison dépendent des options de traitement et d'expédition choisies. Contactez-nous pour connaître les options d'expédition accélérée.

Offrez-vous une livraison internationale ?

  • Oui, nous proposons des livraisons internationales. Contactez-nous pour connaître les tarifs et les estimations de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

  • Oui, les informations de suivi sont incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

  • Contactez le service client pour plus de détails. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je initier un retour ?

  • Visitez notre page de retours ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Compte

Comment créer un compte ?

  • Cliquez sur « Connexion » puis sur « Créer un compte » pour configurer votre profil.

Quels sont les avantages d'avoir un compte ?

  • Paiement plus rapide, suivez l'historique des commandes et profitez d'une remise de 20 % sur votre première commande.

Produits

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

  • Nos gobelets sont fabriqués en acier inoxydable à double paroi. Contactez-nous pour plus de détails sur d'autres produits.

Vos produits peuvent-ils aller au lave-vaisselle ?

  • L'utilisation au lave-vaisselle n'est pas recommandée, en particulier pour les verres imprimés. Consultez les détails du produit pour connaître les instructions d'entretien.

Quelles options de personnalisation proposez-vous ?

  • Nous proposons la gravure de noms, de logos et de textes. Téléchargez votre illustration et fournissez des notes détaillées lors du paiement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Quelles sont les heures de votre service client ?

  • Contactez-nous pour confirmer nos heures d'ouverture.

Informations Complémentaires

  • Nous accélérons le traitement des commandes urgentes si vous nous contactez directement.
  • Nous garantissons nos produits et remplacerons les articles gratuitement si des problèmes surviennent en raison de notre erreur.